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12315应符条件:1、当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖;2、消费过程中,权益受到侵害;3、消费者因生活需要购买、使用商品或接受服务;显然,网约车虽然不是商品,但它出售的是服务,上述条件中消费者购买服务时利益受到侵害,是可以拨打12315的。

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